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不少人趁著“十一”7天假采購了大量建材產品，時間緊、人又多，買起東西來自然是“蘿卜多了不洗泥”。我們的建材超市為了吸引顧客都打出了自由退換貨的旗號。那么他們的承諾到底履行得怎樣？我們選取了兩樣家裝過程中必用、包裝又容易損壞的產品，在各建材超市做了一次暗訪，結果如何請您具體看。{TodayHot}

百安居

服務承諾：購物30天內退換所有商品(商品品類有一定限制，且不影響二次銷售)。

記者親歷：10月13日，記者在百安居四季青店購買了一盒勾縫劑和兩副煙斗合頁，為了提高退貨難度，記者特意將勾縫劑外包裝紙盒提手撕破，并將合頁拆包。

10月17日中午1點鐘左右，記者來到了百安居入口處的退換貨中心。當時，一名工作人員正在幫助3名顧客退貨。約10分鐘后，輪到記者了，工作人員開盒檢查了一下勾縫劑內袋是否破損，而對于外包裝的破損以及合頁的拆包并未提出異議。記者特意提醒，合頁已經拆包了，該工作人員卻笑著答道：“沒關系！全就行！”

在退貨單上簽完字后，記者直接領到了退回的現金。

記者感受：工作人員服務態度不錯。因為超市規模大，人多的時候，可能等待時間會比較長。百安居也為此準備了3個休息椅，考慮還算周到。

百安居

雖然顧客來退換貨時，很多包裝不全、缺少配件，有的時候甚至連銷售小票都丟失了，但是我們盡量通過各種渠道幫助他們達到退換的目的，圓滿解決問題。

家世界家居

商家承諾：自商品出售之日60天日內，只要保持商品的完整包裝無損，僅僅是因為顧客改變購買商品的主意，家世界家居都全心為顧客提供無障礙、無理由退(換)商品服務政策。

記者親歷：

10月14日，記者在家世界西四環店，購買了一盒勾縫劑和合頁兩副。勾縫劑的外包裝紙盒原本非常整潔，記者將內容物拿出后，將紙盒踩扁做舊，合頁則直接不規則拆包。

10月17日，記者來到該店正門旁的退換貨中心，要求退貨。由于正是中午，只有一名工作人員，并無其他顧客在場。該工作人員拿著小票輕聲詢問了一句“買多了吧？”沒等記者回答，她就開始熟練地給記者將貨品退回。開包的合頁，她用訂書釘封住，并沒為難記者?，F金，直接從這里退出，前后過程也就一兩分鐘。

記者感受：記者來購物時，曾經假意詢問過同一退貨員，開包是否能退？她答道，您得拿過來看看，較好不要開封。實際到了真正退貨的時候，{HotTag}好像并沒有想象的麻煩。

家世界

一服務政策改變了傳統市場非質量問題不給顧客退換貨的限制條件，使得顧客在家世界家居感受購物的舒心。

居然之家

商家承諾：顧客在居然之家超市選購的商品，如果不喜歡或是裝修后余下未用的，在商品不臟、不殘、包裝完好且不影響二次銷售的情況下，30日內可憑購物小票到購貨門店自由退換貨。

記者親歷：

記者10月12日以普通消費者身份來到居然之家北四環店，購買了合頁和勾縫劑，并將所購商品外包裝給予一定擠壓，致使外包裝近乎破損，但沒有打開內包裝。

15日，下午兩點鐘左右，記者來到居然之家北四環店，經詢問服務臺，來到超市出口旁的退貨中心，這是一個環形的柜臺，里面3名服務人員各自忙碌著?？戳擞浾吣弥徫镄∑焙蜕唐?，服務人員按照慣例檢查了相關要件，在符合規定后，將所退商品留在退貨處，而并未詢問原因。服務人員填寫了退貨單據，記者簽字后帶著單據到超市的收銀臺辦理了退款手續。

記者感受：由于服務人員較多，雖然需要到收銀臺退款，但整個過程下來也不過幾分鐘的時間而已，讓記者沒有感覺有什么煩瑣的地方。

居然之家

對于有質量問題的商品，居然之家超市將嚴格執行產品質量問題“三包”規定，一年內無條件包修、包換、包退。部分無質量問題的商品我們是有明確規定不予退換的，這些商品在消費者購買的時候服務臺的服務人員會有明示，其他的商品我們都遵守30天“無理由”退貨規定。

東方家園

商家承諾：東方家園提供快捷的自由退換貨服務，顧客購買店內任何商品持相關憑證可在規定期限內自由退換貨。符合相關條件，常規商品自購物之日起60天內，可辦理退換貨；膠類、光源類等特殊商品15天內可辦理退換貨；裝飾畫類商品7天內可辦理退換貨。

記者親歷：

10月12日，記者以消費者的身份，在東方家園來廣營店購買了合頁和勾縫劑，于14日退回。

下午3點鐘左右，記者來到位于超市出口旁邊的“退貨中心”，前來退貨的人很多，在“退貨中心”的柜臺前排起了長隊。記者購買商品時使用的是銀行卡，但故意沒有出示。服務人員查看了購物小票，并沒有“為難”記者，而是依照購物小票記錄的銀行刷卡消費的記錄與流水號，查到了相關資料。查驗符合條件后，順利給記者辦理了退貨。記者發現，現金可直接在此退出，而不用再去收款臺。

記者感受：若是消費者使用銀行卡刷卡消費的，應攜帶銀行卡消費單，正常情況下是退回原消費卡，如若需要退還現金，則需繳納相應的手續費，此手續費為消費者自行承擔范圍。當場退款雖然方便，但退貨時間有所延長，人多時排隊可能需要耐心。

東方家園

發票不能代替收銀小票，不論是否開具發票，都要持收銀小票來辦理退貨；退貨時要帶上購物時使用的會員卡，我們也需要使用原會員卡進行退貨時的積分折扣操作；除了保存好收銀小票，還要把銀行卡卡單放在一起保存好，以便需要退貨時，能夠順利退回原銀行卡中。

鏈接·宜家退換貨服務

商家承諾：如果您對已購貨品不滿意，只要包裝和貨品沒有損壞，并保持出售時的狀態，您可以在60天內，帶上發票和完整的貨品來本店更換任何等值貨品或退款。

但所有經過裁剪的布匹或百葉窗、已拆開包裝的床墊或其他床上用品、已組裝過的貨品、處理品等，不予退換。

記者親歷：

今年1月中旬，記者在馬甸宜家購買了一個六層書架，但是國慶長假剛過了兩天，靠前層隔板竟“塌”了下來?！霸愀?，該不會是書太沉了把板子壓壞了吧！”記者突然想起購買書架時標簽上依稀標注有承重量，好像只有40公斤。當時以為，可能是單層承重，現在看來應該是總負荷。

記者迅速稱了一下靠前層書，大約100本書，竟已近20公斤！“怎么辦？這樣的情況，宜家肯定不會負責的”。

做足了“談判”功課后，記者撥通了宜家的客服電話，沒想到客服人員聽完，就說：“您家的住址在哪里？需要更換哪兩塊板子？我們登記后就可以上門更換?！?/P>

怎么能這樣就解決了呢？記者決定自己上門。帶著兩塊板子來到退換貨服務區，記者從自動排號機處領了號碼后，等待片刻，跟工作人員簡單說了下情況，并拿出當時的購物小票，工作人員只說了一句，“估計書太重了”，沒有任何遲疑，就為記者更換了破損的兩塊隔板，并告訴記者，書架的保修將從更換隔板開始重新計算。在工作人員出示的單據上簽了名字，帶著兩塊新換的隔板，記者離開了宜家。

記者感受：

從宜家出來，記者心里頗有些“以小人之心度君子之腹”的愧疚，也許是平日里維護自己的權益時太過艱難了，買東西較怕出現質量問題，一般那就意味著一肚子氣。此次，記者在“理虧”的情況下，在宜家竟然如此順利地更換了破損部件，真是讓人感慨。(魯歡)

特別提醒

通過綜合各超市的政策，記者發現在沒有質量問題的情況下，電工產品、開過蓋子的漆類產品、使用過的燈泡、鮮活植物、圖書、定制和裁剪產品一般是不能退換貨的。此外，套裝產品，一般不能退單件。此外，多數情況沒有購物憑證，退換貨都會變得程序異常復雜，甚至不容易實現。